Informations sur l’entreprise
Les présentes conditions générales régissent les services de taxi et de transport de personnes proposés via Taxi Merchtem / Hallo Taxi.
Le prestataire est VDE Projects B.V. - Hallo Taxi.
- Numéro de TVA : BE0635690092
- Autorisation : IBP Vergunning 384
- E-mail : info@hallo-taxi.be
- Téléphone : +32 475 504 689
- Site web : www.hallo-taxi.be
Champ d’application et acceptation
Ces conditions s’appliquent aux réservations effectuées via taxi-merchtem.be, les formulaires de réservation en ligne, les liens de paiement ou de confirmation de Hallo Taxi et toute réservation qui renvoie expressément aux présentes conditions.
En envoyant une demande, le client confirme l’exactitude des informations fournies et l’acceptation des conditions applicables.
Réservation et confirmation
Une demande de réservation ne constitue pas automatiquement une confirmation définitive du transport. Hallo Taxi vérifie d’abord les données du trajet et la disponibilité d’un véhicule approprié.
Un accusé de réception signifie uniquement que la demande a été reçue. Le trajet est définitivement confirmé lorsque Hallo Taxi le confirme expressément et, lorsqu’un prépaiement est requis, lorsque le paiement a été reçu avec succès.
Le client doit vérifier le lieu de prise en charge, la destination, la date, l’heure, le nombre de passagers, les coordonnées, les informations de vol et les demandes particulières.
Prix et frais supplémentaires
Le prix affiché ou communiqué s’applique au trajet et aux conditions décrits au moment du devis ou de la réservation. Les prix sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables sauf indication contraire.
Si le client modifie ensuite des éléments essentiels du trajet, le prix peut être recalculé avant confirmation de la modification. Les frais supplémentaires éventuels pour attente, arrêts additionnels, parking, péages ou exigences particulières ne s’appliquent que s’ils sont affichés, communiqués ou résultent d’une modification demandée par le client.
Paiement
Selon la réservation, les moyens de paiement disponibles peuvent comprendre les espèces, la carte de paiement et Bancontact.
Lorsqu’un paiement en ligne est requis, Hallo Taxi peut envoyer un lien de paiement sécurisé après vérification de la disponibilité. Ce lien peut avoir une durée de validité limitée. S’il expire avant paiement, le client peut demander un nouveau lien, sous réserve de la disponibilité du trajet.
Lorsqu’un paiement est nécessaire à la confirmation définitive et n’est pas reçu dans le délai communiqué, la réservation peut être considérée comme non confirmée.
Modifications
Toute modification d’une réservation confirmée doit être demandée à Hallo Taxi dès que possible, idéalement avec le numéro de réservation. Elle ne prend effet qu’après confirmation par Hallo Taxi.
Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent entraîner une modification du prix.
Annulation, non-paiement et non-présentation
Le client peut demander l’annulation via les coordonnées indiquées sur le site ou dans la confirmation. Les éventuels frais d’annulation ou remboursements sont déterminés par les conditions communiquées pour la réservation concernée et par le droit impératif de la consommation.
Hallo Taxi peut notamment annuler ou refuser une réservation en cas de non-paiement requis, d’annulation par le client, d’informations essentielles erronées ou incomplètes, d’impossibilité de joindre le client lorsque cela est nécessaire, de non-présentation du passager dans le délai d’attente applicable, de risque pour la sécurité ou la légalité, ou de circonstances exceptionnelles rendant l’exécution impossible ou dangereuse.
Absence de droit général de rétractation de 14 jours
Cette exclusion n’empêche pas une annulation conformément aux conditions d’annulation de la réservation. Elle signifie qu’un trajet de taxi réservé en ligne ne bénéficie pas automatiquement d’un délai de rétractation gratuit de quatorze jours.
Prise en charge, attente, vols et retards
Le client doit être prêt au lieu et à l’heure convenus et fournir un numéro de téléphone joignable. Pour les prises en charge à l’aéroport, des informations de vol correctes doivent être communiquées lorsqu’elles sont demandées.
La circulation, les fermetures de routes, la météo, les opérations aéroportuaires, les mesures de police ou des autorités et d’autres circonstances hors contrôle raisonnable peuvent affecter les horaires. Les durées estimées ne sont pas garanties sauf engagement écrit exprès.
Passagers, bagages, enfants et sécurité
Le client fournit des informations exactes sur le nombre de passagers et les besoins particuliers. Les bagages doivent pouvoir être transportés en toute sécurité dans le véhicule réservé.
Un siège enfant ou tout autre équipement particulier doit être demandé suffisamment tôt et confirmé par Hallo Taxi.
Les passagers doivent respecter les instructions raisonnables de sécurité du chauffeur. Le transport peut être refusé ou interrompu si le comportement présente un risque sérieux, est illégal, menace des personnes ou risque de causer des dommages importants au véhicule.
Responsabilité
Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation est interdite par le droit belge ou tout autre droit impératif applicable.
Sous réserve du droit impératif, Hallo Taxi n’est pas responsable d’un dommage résultant exclusivement d’informations inexactes fournies par le client, de son absence ou de son indisponibilité au moment convenu, ou de circonstances hors du contrôle raisonnable de Hallo Taxi.
Force majeure et circonstances exceptionnelles
Hallo Taxi n’est pas responsable d’une inexécution ou d’un retard important causé par des circonstances hors de son contrôle raisonnable, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des incidents majeurs de circulation, des fermetures de routes, des mesures des autorités, des situations d’urgence ou des événements comparables. Lorsque cela est raisonnablement possible, le client est informé et une solution appropriée est recherchée.
Réclamations et litiges de consommation
Les questions ou réclamations doivent d’abord être adressées à info@hallo-taxi.be ou au +32 475 504 689. Indiquez si possible le numéro de réservation et suffisamment d’informations pour permettre l’examen de la demande.
Si un litige de consommation ne peut être résolu directement, le client peut se renseigner sur les mécanismes de règlement extrajudiciaire disponibles, notamment le Service de Médiation pour le Consommateur belge, sous réserve de ses règles de compétence et de recevabilité.
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit belge, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs applicables au client.
Si une disposition est invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure permise par la loi. Une version mise à jour peut s’appliquer aux futures réservations ; pour une réservation existante, la version applicable au moment de sa conclusion demeure en principe applicable, sous réserve du droit impératif.