Bedrijfsgegevens
Deze algemene voorwaarden regelen taxi- en personenvervoerdiensten die via Taxi Merchtem / Hallo Taxi worden aangeboden.
De dienstverlener is VDE Projects B.V. - Hallo Taxi.
- BTW-nummer: BE0635690092
- Vergunning: IBP Vergunning 384
- E-mail: info@hallo-taxi.be
- Telefoon: +32 475 504 689
- Website: www.hallo-taxi.be
Toepassingsgebied en aanvaarding
Deze voorwaarden zijn van toepassing op reservaties via taxi-merchtem.be, de online bookingformulieren, betaal- of bevestigingslinks van Hallo Taxi en andere reservaties die uitdrukkelijk naar deze voorwaarden verwijzen.
Door een reservatieaanvraag in te dienen bevestigt de klant dat de verstrekte gegevens correct zijn en dat hij of zij de toepasselijke voorwaarden heeft gelezen en aanvaard.
Reservatie en bevestiging
Een reservatieaanvraag is niet automatisch een definitieve bevestiging van vervoer. Hallo Taxi controleert eerst de ritgegevens en de beschikbaarheid van een geschikt voertuig.
Een ontvangstbevestiging betekent alleen dat de aanvraag is ontvangen. De rit is definitief bevestigd wanneer Hallo Taxi de reservatie uitdrukkelijk bevestigt en, indien voorafbetaling vereist is, de betaling succesvol is ontvangen.
De klant controleert de ophaallocatie, bestemming, datum, uur, aantal passagiers, contactgegevens, vluchtgegevens en eventuele bijzondere verzoeken en meldt fouten zo snel mogelijk.
Prijzen en bijkomende kosten
De getoonde of meegedeelde prijs geldt voor de rit en voorwaarden zoals omschreven op het moment van de offerte of reservatie. Prijzen worden in euro uitgedrukt en omvatten toepasselijke belastingen tenzij anders vermeld.
Wanneer de klant nadien wezenlijke ritgegevens wijzigt, kan de prijs opnieuw worden berekend voordat de wijziging wordt bevestigd. Eventuele bijkomende kosten voor wachttijd, extra stops, parking, tolwegen of speciale vereisten gelden alleen wanneer deze tijdens de reservatie worden getoond, aan de klant worden meegedeeld of voortvloeien uit een door de klant gevraagde wijziging.
Betaling
Beschikbare betaalmethoden kunnen, afhankelijk van de reservatie, cash, betaalkaart en Bancontact omvatten.
Wanneer online betaling vereist is, kan Hallo Taxi na beschikbaarheidscontrole een beveiligde betaallink sturen. Een betaallink kan een beperkte geldigheidsduur hebben. Indien een link vervalt vóór betaling, kan de klant een nieuwe link vragen; de rit blijft daarbij afhankelijk van beschikbaarheid.
Wanneer betaling vereist is voor definitieve bevestiging en de betaling niet binnen de meegedeelde termijn wordt ontvangen, kan de reservatie als niet bevestigd worden beschouwd.
Wijzigingen
Een wijziging van een bevestigde reservatie moet zo snel mogelijk aan Hallo Taxi worden gevraagd, bij voorkeur met vermelding van het reservatienummer. Een wijziging is pas geldig nadat Hallo Taxi deze heeft bevestigd.
Wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen een prijswijziging veroorzaken.
Annulering, niet-betaling en no-show
De klant kan annulering aanvragen via de op de website of reservatiebevestiging vermelde contactgegevens. Een eventuele annuleringskost of terugbetaling wordt bepaald door de voorwaarden die voor de concrete reservatie zijn meegedeeld en door dwingend consumentenrecht.
Hallo Taxi kan een reservatie onder meer annuleren of weigeren wanneer een vereiste betaling niet wordt ontvangen, de klant zelf annuleert, wezenlijke gegevens fout of onvolledig zijn, de klant niet bereikbaar is wanneer dit noodzakelijk is, de passagier niet verschijnt binnen de toepasselijke wachttijd, de rit een veiligheids- of wettelijk risico inhoudt, of uitzonderlijke omstandigheden de uitvoering onmogelijk of onveilig maken.
Geen algemeen herroepingsrecht van 14 dagen
Dit verhindert niet dat een klant kan annuleren volgens de annuleringsvoorwaarden van de reservatie. Het betekent dat een online geboekte taxirit niet enkel omdat ze online werd geboekt gedurende veertien dagen kosteloos kan worden herroepen.
Ophalen, wachttijd, vluchten en vertragingen
De klant moet op de afgesproken plaats en het afgesproken tijdstip klaarstaan en een bereikbaar telefoonnummer verstrekken. Voor luchthavenritten moeten correcte vluchtgegevens worden verstrekt wanneer daarom wordt gevraagd.
Verkeer, wegafsluitingen, weersomstandigheden, luchthavenoperaties, politie- of overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten redelijke controle kunnen de aankomst- en reistijd beïnvloeden. Geschatte reistijden zijn geen garantie tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
Passagiers, bagage, kinderen en veiligheid
De klant verstrekt correcte informatie over het aantal passagiers en bijzondere vereisten. Bagage moet veilig in het gereserveerde voertuig kunnen worden vervoerd.
Een kinderzitje of andere bijzondere uitrusting moet tijdig worden aangevraagd en door Hallo Taxi worden bevestigd.
Passagiers volgen redelijke veiligheidsinstructies van de chauffeur. Vervoer kan worden geweigerd of beëindigd wanneer gedrag een ernstig veiligheidsrisico vormt, onwettig is, personen bedreigt of ernstige schade aan het voertuig dreigt te veroorzaken.
Aansprakelijkheid
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dit volgens Belgisch of ander dwingend recht verboden is.
Onder voorbehoud van dwingend recht is Hallo Taxi niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit foutieve informatie van de klant, het niet aanwezig of bereikbaar zijn zoals afgesproken, of omstandigheden buiten de redelijke controle van Hallo Taxi.
Overmacht en uitzonderlijke omstandigheden
Hallo Taxi is niet aansprakelijk voor niet-uitvoering of wezenlijke vertraging voor zover deze wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten de redelijke controle, zoals extreem weer, grote verkeersincidenten, wegafsluitingen, maatregelen van de overheid, noodsituaties of vergelijkbare gebeurtenissen. Waar redelijk mogelijk wordt de klant geïnformeerd en wordt naar een passende oplossing gezocht.
Klachten en consumentengeschillen
Vragen of klachten kunnen eerst worden gericht aan info@hallo-taxi.be of telefonisch via +32 475 504 689. Vermeld indien mogelijk het reservatienummer en voldoende informatie om de klacht te onderzoeken.
Wanneer een consumentengeschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan de klant informatie inwinnen over beschikbare buitengerechtelijke geschillenbeslechting, waaronder de Belgische Consumentenombudsdienst, voor zover de klacht onder diens bevoegdheid en ontvankelijkheidsvoorwaarden valt.
Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten die op de klant van toepassing zijn.
Indien een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover wettelijk mogelijk. Voor toekomstige reservaties kan een bijgewerkte versie worden gepubliceerd; voor een bestaande reservatie geldt in beginsel de versie die van toepassing was bij het sluiten ervan, behoudens dwingend recht.